Fenster schließen

Druckansicht http://www.wiwi-treff.de/Marketing-Lexikon/Kaufentscheidungsprozess-buying-decision-process/Artikel-10052/drucken

Marketing Lexikon

Kaufentscheidungsprozess (buying decision process)

Eine große, alte Marketing-Bibliothek.
  1. Problemerkennung (problem recognition): durch interne oder externe Stimuli

  2. Informationssuche (information search): interne oder externe Informationsquellen
    Zu den externen Quellen zählen persönliche, kommerzielle und öffentliche Quellen und die Produkterfahrung.

  3. Alternativenevaluierung (evaluation of alternatives): Alternativen aus dem evoked set, Bewertung anhand von unterschiedliche wichtigen (gewichteten) Merkmalen

  4. Kaufentscheidung (purchase decision): hier können vor allem situative Einflüsse noch eine Rolle spielen (z.B. Verfügbarkeit des Produktes, POS-Gestaltung)

  5. Nachkaufevaluierung (postpurchase evaluation): Produkterfahrung dient beim nächsten Kauf als interne Informationsquelle