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Die Versicherungsunternehmen wollen die Kundenbindung und das Kundenvertrauen stärken. Zwei von drei Fach- und Führungskräften aus der Branche betrachten dieses Thema als wichtigste Aufgabe. |
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Kundenbindung bei Versicherungen an erster Stelle
Hamburg,
30.08.2006 (ots) - Die Versicherungsunternehmen wollen die Kundenbindung
und das Kundenvertrauen stärken. Zwei von drei befragten Fach- und
Führungskräften aus der Versicherungsbranche betrachten dieses Thema als
wichtigste Aufgabe für die nächsten Monate. Auf den Plätzen zwei und drei
der Top 10 der Herausforderungen für die Assekuranzen folgen die
Optimierung betrieblicher Prozesse (57,6 Prozent) und die Senkung der
operativen Kosten (48,5 Prozent). Das ergibt die aktuelle Studie
»Insurance Trend« von Steria Mummert Consulting, die in Kooperation mit
dem »Versicherungsmagazin« durchgeführt wurde.
Im
Vergleich zur Herbstumfrage 2005 gibt es bei den Top 10 der
Herausforderungen auf den ersten vier Plätzen keine Veränderungen.
Allerdings stieg die Bedeutung der Kundenbindung gegenüber Oktober 2005 um
knapp fünf Prozentpunkte an. Das Thema Optimierung der betrieblichen
Prozesse konnte sogar sieben Prozentpunkte zulegen. Die Bedeutung der
Senkung der operativen Kosten ging hingegen leicht zurück - minus 1,7
Prozentpunkte. Trotz einer Zunahme von fünf Prozentpunkten auf 46,2
Prozent verharrt die Gewinnung von Marktanteilen auf dem vierten Platz der
wichtigsten Herausforderungen für die Versicherungsbranche. Mit einem
ebenfalls fünfprozentigen Anstieg schiebt sich das Thema strategische
Partnerschaften im Bewusstsein der Entscheidungsträger mit 27,3 Prozent
vom siebten auf den fünften Rang.
Mit Kooperationen auf
Branchenebene oder mit branchenfremden Unternehmen wollen die Versicherer
Skaleneffekte realisieren und die Tür zu neuen Geschäftsfeldern aufstoßen.
Das Ziel: ein stärkeres Abheben vom Wettbewerb. Größere Veränderungen gab
es hingegen in der unteren Hälfte der Rangliste. Das Thema wertbasierte
Unternehmenssteuerung und Controlling lag nach Einschätzung der Experten
bei der vorangegangenen Befragung mit 13,6 Prozent noch in den Top 10 der
wichtigsten Herausforderungen der Branche. In der aktuellen Untersuchung
wird dieses Thema nur noch von 6,8 Prozent der Fach- und Führungskräfte
genannt und fällt auf Rang 13 zurück. In die Top 10 rückt dafür, trotz
kleinerer Bedeutungsverluste bei den Entscheidungsträgern, das Thema
Branding und Kommunikation mit 12,1 Prozent der Nennungen vor. Die Themen
Senkung der Schadenquote und Risikomanagement tauschten die Plätze acht
und neun. 21,2 Prozent der Befragten erachten nun die Senkung der
Schadenquote für die bedeutendere Aufgabe. Dies sind 4,5 Prozent mehr als
im Oktober 2005. Dem Risikomanagement wird dagegen nur noch von 14,4
Prozent der Versicherer große Bedeutung zugemessen.
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