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| Studie: Kundenorientierte Warenplatzierung |
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Studie am Seminar für ABWL, Handel und Distribution der Uni Köln: Kurze Suchzeiten erwünscht |
Köln, 5. Juni 2003 (uk) Kunden wünschen sich beim
Einkauf im Selbstbedienungsladen vor allem kurze Suchzeiten, aber auch
Unterstützung bei Entscheidungsprozessen und ein angenehmes optisches
Erscheinungsbild der Abteilung. Wie Händler durch übersichtliche
Warenplatzierung den Einkauf ohne großen Zeitaufwand ermöglichen können,
beschreibt Dr. Stephan Zielke in einer am Seminar für Allgemeine
Betriebswirtschaftslehre, Handel und Distribution der Universität zu Köln
erstellten Studie.
Händler ordnen ihre Waren oft so in den Regalen
an, dass Käufer länger nach dem gewünschten Produkt suchen müssen. Sie
hoffen damit zusätzliche Einnahmen durch Spontankäufe zu erzielen, weil
die Aufmerksamkeit der Kunden beim Suchen auf weitere attraktive Produkte
gelenkt wird. Sie gehen dabei jedoch das Risiko ein, die Verbraucher zu
verärgern. Denn sie ignorieren damit das Bedürfnis vieler Kunden nach
Übersichtlichkeit und Effizienz und ihre Abneigung, manipuliert zu werden.
An einem stabilen und dauerhaft wachsenden Kundenstamm interessierte
Händler sollten bei der Warenplatzierung aber die Wünsche der Kunden
berücksichtigen, denn zufriedene Kunden halten einem Selbstbedienungsladen
länger die Treue und kaufen dort langfristig auch für mehr Geld ein. |
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