Hallo euch allen ich habe heute ein Zwischenzeugnis erhalten da ich darum gebeten habe weil mein Teamleiter wechselt.
Ich würde mich freuen wenn ihr das ganze mal durchschauen könntet. Bin sehr unsicher wie ich das verstehen soll.

Frau XXX geboren am XXX ist seit 2019 in unserem Unternehmen also Kundenberaterin im kaufmännischen Support tätig.
(Beschreibung des Unternehmens) Anfang 2000 Firma XXX als weltweit agierender Servicedienstleister bis heute zum europäischen Marktführer in seiner Branche entwickelt. Zu diesem Erfolg tragen mehr als 50.000 Mitarbeiter an 140 Standorten in 36 Tag für Tag bei. Making Business More Human - das ist unser Auftrag. Durch Engagement garantieren wir mehr Lindenzufriedenheit und entwickeln Geschäftslösungen, die einen Mehrwert für die erfolgreichsten Unternehmen der Welt bedeuten. Mit einer Vielzahl an Dienstleistungen sind wir starke Partner an der Seite unserer Kunden. Vom Customer Experience Lösungen über Social Media Betreuung bis hin zu Zahlungsdiensten.
Nach erfolgreich bestandener Fachschulung erfolgte der Einsatz von Frau XXX als telefonische Kundenberaterin für einen der größten XXX Anbieter am deutschen Markt.

Zu ihren Aufgaben zählten:

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanliegen von Bestandkunden aus dem Bereichen TV Internet Festnetz und Mobilfunk.
• Verwaltung des Kundenkontos von Bestandskunden
• Beratung von Bestandskunden zu vertraglichen Themen. (Zb. rechnungsfragen, Kündigungen Storno Umzug)
• Beratung von Bestandkunden zu Produkten des Anbieters
• Rückrufe beim Kunden zur Anliegenklärung
• Aktive Beratung von Bestandkunden zur Optimierung ihrer Produkte
• Erkennen und nutzen von Möglichkeiten zum Cross bzw Upselling.

Frau XXX verfügt über ein gutes und umfassendes Fachwissen, welches sie auch bei schwierigen Aufgaben effektiv und erfolgreich einsetzt. Sowohl in qualitativer als auch quantitativer Hinsicht erzielt sie immer herausragende Arbeitsergebnisse.
Ihre gute Aufgassungsgabe ermöglicht es ihr, auch schwierige Situationen sofort zutreffen zu erfassen. Besonders hervorzuheben sind ihre ausgeprägten Fühigkeiten schnell richtige Lösungen zu finden. Frau XXX zeigt bei der Erfüllung ihrer Aufgaben große Engagement und Eigeninitiative. Auch bei sehr hohem Arbeitsanfall ist sie belastbar.
Frau Xxx arbeitet stets routiniert, präzise und zügig. Sie ist äußerst zuverlässig und genießt unser volles Vertrauen. Mit großem Erfolg nutzt sie alle Möglichkeiten, sich beruflich weiterzubilden. Mit der Leistungen von Frau XXX sind wir stets sehr zufrieden. Ihr persönliches Verhalten ist zu jeder Zeit einwandfrei.

Dieses Zwischenzeugnis wird im Rahmen eines Vorgesetztenwechsels ausgestellt. Wir bedanken uns bei Frau XXX für ihre bisher geleistete stets gute Arbeit und freuen uns auf eine noch lange währende Zusammenarbeit.

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Ok, ich habe bei dem Zeugnis gemischte Gefühle. Mal sehr gute wechseln mit "meh" Bewertungen ab. An einigen stellen klingt es als sollte das Zeugnis so 1-2 sein, aber dann wieder so ein paar kleine sprachliche Ausreißer, die stutzig machen. Btw, ich gehe davon aus, dass die ganzen Typos und Rechtschreibfehler nicht so im Original sind. Ansonsten sollten die Alarmsirenen angehen.

Frau XXX verfügt über ein gutes und umfassendes Fachwissen, welches sie auch bei schwierigen Aufgaben effektiv und erfolgreich einsetzt.

Hier ist kein gutes Fachwissen und stets fehlt, also eher 3

Sowohl in qualitativer als auch quantitativer Hinsicht erzielt sie immer herausragende Arbeitsergebnisse.

Das klingt schon nach 1+, später wird aber immer nur gut oder auch mal sehr gut gesagt

Ihre gute Aufgassungsgabe ermöglicht es ihr, auch schwierige Situationen sofort zutreffen zu erfassen.

Hier eher 2

Frau XXX zeigt bei der Erfüllung ihrer Aufgaben große Engagement und Eigeninitiative.

Eher 3, da kein stets und nur "groß" statt "sehr groß"

Auch bei sehr hohem Arbeitsanfall ist sie belastbar.

Eher 2-3, da kein stets

Frau Xxx arbeitet stets routiniert, präzise und zügig.

Eher 2, für eine 1 hätte ich noch ein "sehr" erwartet

Sie ist äußerst zuverlässig und genießt unser volles Vertrauen.

Generell komischer Satz, äußerst zuverlässig klingt schon fast übertrieben und Sätze über Vertrauen finde ich eher ungewöhnlich. Warum nur "volles Vertrauen" statt "vollstes"?

Mit großem Erfolg nutzt sie alle Möglichkeiten, sich beruflich weiterzubilden.

Ok, 1-2

Mit der Leistungen von Frau XXX sind wir stets sehr zufrieden.

Klingt wieder wie 1

Ihr persönliches Verhalten ist zu jeder Zeit einwandfrei.

Hier würde ich aufhorchen, normalerweise muss da stehen "Verhalten gegenüber Kunden, Kollegen und Vorgesetzen". In der jetzigen Form ist das für mich eine 4

Dieses Zwischenzeugnis wird im Rahmen eines Vorgesetztenwechsels ausgestellt. Wir bedanken uns bei Frau XXX für ihre bisher geleistete stets gute Arbeit und freuen uns auf eine noch lange währende Zusammenarbeit.

Stets gute Arbeit ist wieder eine 2, Schlussformeln sind OK.

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Hallo Josephine,

um es kurz zu machen- im Großen und Ganzen sehe ich einen Zeugnistext der für eine positive Wertung steht.
Raum für Spekulationen bietet die Aussage zu deinem Verhalten, in welcher auf das konkrete Benennen der relevanten Akteure verzichtet wurde... ein gutes Beispiel dafür dass nicht jede in der gängigen Literatur zu findenden Wertung für jedermann eindeutig zuzuordnen ist. Dennoch- solltest du dich daran stören dann sprich den Unterzeichner darauf an dass du diese Würdigung gerne weiter ausgeführt haben möchtest.

Grundsätzlich gehe ich davon aus dass es sich hierbei um einen (einfach gehaltenen) Standardtext handelt der so oder so ähnlich in diesem Unternehmen regelmäßig Anwendung findet.

Josephine84 schrieb am 15.09.2021:

Hallo euch allen ich habe heute ein Zwischenzeugnis erhalten da ich darum gebeten habe weil mein Teamleiter wechselt.
Ich würde mich freuen wenn ihr das ganze mal durchschauen könntet. Bin sehr unsicher wie ich das verstehen soll.

Frau XXX geboren am XXX ist seit 2019 in unserem Unternehmen also Kundenberaterin im kaufmännischen Support tätig.
(Beschreibung des Unternehmens) Anfang 2000 Firma XXX als weltweit agierender Servicedienstleister bis heute zum europäischen Marktführer in seiner Branche entwickelt. Zu diesem Erfolg tragen mehr als 50.000 Mitarbeiter an 140 Standorten in 36 Tag für Tag bei. Making Business More Human - das ist unser Auftrag. Durch Engagement garantieren wir mehr Lindenzufriedenheit und entwickeln Geschäftslösungen, die einen Mehrwert für die erfolgreichsten Unternehmen der Welt bedeuten. Mit einer Vielzahl an Dienstleistungen sind wir starke Partner an der Seite unserer Kunden. Vom Customer Experience Lösungen über Social Media Betreuung bis hin zu Zahlungsdiensten.
Nach erfolgreich bestandener Fachschulung erfolgte der Einsatz von Frau XXX als telefonische Kundenberaterin für einen der größten XXX Anbieter am deutschen Markt.

Zu ihren Aufgaben zählten:

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanliegen von Bestandkunden aus dem Bereichen TV Internet Festnetz und Mobilfunk.
• Verwaltung des Kundenkontos von Bestandskunden
• Beratung von Bestandskunden zu vertraglichen Themen. (Zb. rechnungsfragen, Kündigungen Storno Umzug)
• Beratung von Bestandkunden zu Produkten des Anbieters
• Rückrufe beim Kunden zur Anliegenklärung
• Aktive Beratung von Bestandkunden zur Optimierung ihrer Produkte
• Erkennen und nutzen von Möglichkeiten zum Cross bzw Upselling.

Frau XXX verfügt über ein gutes und umfassendes Fachwissen, welches sie auch bei schwierigen Aufgaben effektiv und erfolgreich einsetzt. Sowohl in qualitativer als auch quantitativer Hinsicht erzielt sie immer herausragende Arbeitsergebnisse.
Ihre gute Aufgassungsgabe ermöglicht es ihr, auch schwierige Situationen sofort zutreffen zu erfassen. Besonders hervorzuheben sind ihre ausgeprägten Fühigkeiten schnell richtige Lösungen zu finden. Frau XXX zeigt bei der Erfüllung ihrer Aufgaben große Engagement und Eigeninitiative. Auch bei sehr hohem Arbeitsanfall ist sie belastbar.
Frau Xxx arbeitet stets routiniert, präzise und zügig. Sie ist äußerst zuverlässig und genießt unser volles Vertrauen. Mit großem Erfolg nutzt sie alle Möglichkeiten, sich beruflich weiterzubilden. Mit der Leistungen von Frau XXX sind wir stets sehr zufrieden. Ihr persönliches Verhalten ist zu jeder Zeit einwandfrei.

Dieses Zwischenzeugnis wird im Rahmen eines Vorgesetztenwechsels ausgestellt. Wir bedanken uns bei Frau XXX für ihre bisher geleistete stets gute Arbeit und freuen uns auf eine noch lange währende Zusammenarbeit.

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