Bewertung Zwischenzeugnis
Hallo euch allen ich habe heute ein Zwischenzeugnis erhalten da ich darum gebeten habe weil mein Teamleiter wechselt.
Ich würde mich freuen wenn ihr das ganze mal durchschauen könntet. Bin sehr unsicher wie ich das verstehen soll.
Frau XXX geboren am XXX ist seit 2019 in unserem Unternehmen also Kundenberaterin im kaufmännischen Support tätig.
(Beschreibung des Unternehmens) Anfang 2000 Firma XXX als weltweit agierender Servicedienstleister bis heute zum europäischen Marktführer in seiner Branche entwickelt. Zu diesem Erfolg tragen mehr als 50.000 Mitarbeiter an 140 Standorten in 36 Tag für Tag bei. Making Business More Human - das ist unser Auftrag. Durch Engagement garantieren wir mehr Lindenzufriedenheit und entwickeln Geschäftslösungen, die einen Mehrwert für die erfolgreichsten Unternehmen der Welt bedeuten. Mit einer Vielzahl an Dienstleistungen sind wir starke Partner an der Seite unserer Kunden. Vom Customer Experience Lösungen über Social Media Betreuung bis hin zu Zahlungsdiensten.
Nach erfolgreich bestandener Fachschulung erfolgte der Einsatz von Frau XXX als telefonische Kundenberaterin für einen der größten XXX Anbieter am deutschen Markt.
Zu ihren Aufgaben zählten:
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanliegen von Bestandkunden aus dem Bereichen TV Internet Festnetz und Mobilfunk.
- Verwaltung des Kundenkontos von Bestandskunden
- Beratung von Bestandskunden zu vertraglichen Themen. (Zb. rechnungsfragen, Kündigungen Storno Umzug)
- Beratung von Bestandkunden zu Produkten des Anbieters
- Rückrufe beim Kunden zur Anliegenklärung
- Aktive Beratung von Bestandkunden zur Optimierung ihrer Produkte
- Erkennen und nutzen von Möglichkeiten zum Cross bzw Upselling.
Frau XXX verfügt über ein gutes und umfassendes Fachwissen, welches sie auch bei schwierigen Aufgaben effektiv und erfolgreich einsetzt. Sowohl in qualitativer als auch quantitativer Hinsicht erzielt sie immer herausragende Arbeitsergebnisse.
Ihre gute Aufgassungsgabe ermöglicht es ihr, auch schwierige Situationen sofort zutreffen zu erfassen. Besonders hervorzuheben sind ihre ausgeprägten Fühigkeiten schnell richtige Lösungen zu finden. Frau XXX zeigt bei der Erfüllung ihrer Aufgaben große Engagement und Eigeninitiative. Auch bei sehr hohem Arbeitsanfall ist sie belastbar.
Frau Xxx arbeitet stets routiniert, präzise und zügig. Sie ist äußerst zuverlässig und genießt unser volles Vertrauen. Mit großem Erfolg nutzt sie alle Möglichkeiten, sich beruflich weiterzubilden. Mit der Leistungen von Frau XXX sind wir stets sehr zufrieden. Ihr persönliches Verhalten ist zu jeder Zeit einwandfrei.
Dieses Zwischenzeugnis wird im Rahmen eines Vorgesetztenwechsels ausgestellt. Wir bedanken uns bei Frau XXX für ihre bisher geleistete stets gute Arbeit und freuen uns auf eine noch lange währende Zusammenarbeit.
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