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WiWi-TReFF Zeitung / Marketing Lexikon
Marketing LexikonKundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit (customer satisfaction)

Eine große, alte Marketing-Bibliothek.
Zufriedenheit - bzw. Unzufriedenheit (satisfaction - dissatisfaction) ist das Gefühl von Freude oder Enttäuschung aufgrund eines Vergleiches zwischen den Erwartungen an ein Produkt/eine Dienstleistung und der tatsächlich erbrachten Leistung.
Kundenzufriedenheit ist heute das oberste Ziel vieler Unternehmen.

Im Forum zu Kundenzufriedenheit

17 Kommentare
Consulting & AdvisoryKundenzufriedenheit

Kunde unzufrieden

WiWi Gast

Kommt schon hin und wieder vor. Oft passiert das, wenn Personen die eng zusammenarbeiten müssen, menschlich einfach auf einer komplett anderen Welle unterwegs sind. Da geht es dann gar nicht um di ...

3 Kommentare
Umfragen MasterarbeitKundenzufriedenheit

UMFRAGE: Kundenzufriedenheit in der Automobilindustrie

WiWi Gast

Die Umfrage ist super schlecht. Ich hoffe es handelt sich um eine Seminararbeit und nicht um Bachelorarbeit oder Masterarbeit.

1 Kommentare
MasterarbeitKundenzufriedenheit

Masterthese - Kundenzufriedenheit in Online Shops

WiWi Gast

Hallo liebe Kollegen/Kolleginnen der schoenen Wirtschaftswissenschaften, ich dachte mir, ich poste Mal meine Zielsetzung fuer meine Masterthese im Bereich B2C Marketing hier ins Forum, in der Hoffnu ...

2 Kommentare
Umfragen MasterarbeitKundenzufriedenheit

Masterarbeitsumfrage (Amazon-Gutscheine zu gewinnen)

Inga

edit: im Rahmen meiner MastERarbeit natürlich ;)

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Berufseinstieg: Wo & WieKundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit - Serviceoptimierung????

jason smith

Hi, studiere momentan BWL und Psychologie und interessiere mich für den Bereich der Serviceoptimierung und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Allerdings weiß ich bisher verdammt ...

1 Kommentare
Fachdiskussion BWLInflation

Warum wird die Inflationsrate multipliziert?

WiWi Gast

Hallo Community, Wenn man bspw. einen Diskontierungssatz von 5% hat und eine Inflationsrate von 2% hat. Warum multipliziert man den Diskontierungssatz mit der Inflationsrate, sprich (1+5%) x (1+2%), ...

11 Kommentare
Fachdiskussion BWLDCF

DCF Model

WiWi Gast

WiWi Gast schrieb am 28.03.2024: der Wert des Cash Flows heute - ohne Zinseffekt Bsp 1-Jahres Bond: PV = CF/(1+i) CF = PV*(1+i) -> Wenn Zins 0 dann PV*1=CF ...

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Zum Thema Kundenzufriedenheit