Kundenzufriedenheit (customer satisfaction)
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Kundenzufriedenheit ist heute das oberste Ziel vieler Unternehmen.
Unter einer Dienstleistung versteht man jede Art von Handeln oder Leistung, die für eine Person/Organisation erbracht werden kann, im Wesentlichen ungreifbar ist und nicht ein Eigentumsverhältnis zur Folge hat.