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Chatbots für Broker

Wie kann ein Conversational-User-Interface mit KI-Funktionalität die Ansprache, Konvertierung und Aktivierung von Tradern unterstützen? Evgeny Sorokin ist Leiter der R&D-Abteilung bei Devexperts, einem Entwickler von Handelsplattformen und Finanzmarktdaten-Lösungen. Er gibt einen Überblick über die Möglichkeiten, die Chatbots als neuer Kommunikationskanal bieten.

Trading: Chatbots für Broker

Chatbots auf dem Vormarsch
Ob Facebook, WeChat, WhatsApp, Viber oder Telegram – die meisten Menschen nutzen heute mehr als eine Messaging-Anwendung auf ihren Smartphones und Computern. Zahlreichen Berichten zufolge verbringen sie den größten Teil ihrer Online-Zeit mit Chatten. Kein Wunder: Der Anteil der Millennials und der „Generation Z“ wächst immer weiter.

Einige Unternehmen arbeiten seit vielen Jahren mit Chat-Programmen, virtuellen Assistenten und Messengern auf ihren Websites, eigenen Seiten sowie in den sozialen Medien (Facebook, Twitter). In der Vergangenheit wurden Chats aufgrund ihrer offensichtlichen Vorteile häufig als zusätzlicher Kundensupport verwendet: Jedes Gespräch wird aufgezeichnet, die Protokolle können durchsucht werden und der Nutzer hat die Möglichkeit, zusätzliche Infos im Internet zu recherchieren, bevor er antwortet. Viele Nutzer ziehen es vor, über eine Chat-Oberfläche zu kommunizieren, statt sich per Telefon im direkten Gespräch auszutauschen.

Der nächste Schritt ist der Einsatz von Chats zur Unterstützung des Vertriebsprozesses. Doch wie bei anderen Kommunikationskanälen wächst der Personalaufwand zur Bearbeitung der Anfragen immer stärker, je mehr Nutzer hinzukommen. Automation könnte die einzig sinnvolle Lösung sein. Die Technologie, mit der Chats automatisiert werden, sind Chatbots. Möchte ein Unternehmen jüngere Zielgruppen ansprechen, ist es heutzutage noch wichtiger, per Chat erreichbar zu sein – da bilden Finanzunternehmen und ihre Trabanten keine Ausnahme.

Was einen Chatbot ausmacht

  1. Ein Chatbot ist scheinbar einfach zu implementieren
    Es scheint nicht schwer, einen Bot einzusetzen: Die Entwicklung einer Nutzeroberfläche entfällt, da die vorhandene Messenger-Plattform verwendet werden kann. Doch ein einfacher, regelbasierter Chatbot (wie bei FAQs) hat für den Nutzer nur begrenzte Vorteile. Von solchen Chatbots wimmelt es im Internet.
     
  2. Ein Chatbot ist einfach in der Anwendung
    Chatbots benötigen keinerlei Installationsaufwand. Der Nutzer muss weder Zugriffsrechte vergeben noch irgendwelche komplizierten Schritte einleiten: Er nimmt den Chatbot einfach in seine Kontaktliste auf. Das können sich Unternehmen zunutze machen und den Kommunikationskanal aufgreifen, den ihre User bereits verwenden.
     
  3. Nutzer verstehen intuitiv, wie sie mit einem Bot umgehen müssen
    Chatbots verstehen, was der Nutzer will, und gehen mit Anfragen anders um als die Suchfunktion auf einer Unternehmenswebsite: Sie sorgen für eine schnelles Erfolgserlebnis.
     
  4. Chatbots bieten eine individuelle Kommunikation, die über die üblichen Antworten hinausgeht
    Die Kommunikation mit Chatbots findet in einem sehr intimen Rahmen statt: im Eins-zu-eins-Chat, Hier wird der Chatbot eines Unternehmens als Kontakt in der Freundesliste des Nutzers angezeigt. Diese Tatsache suggeriert, dass er ähnlich vertrauenswürdig ist wie Freunde und Bekannte.
  1. Seite 1: Chatbots für Broker
  2. Seite 2: Welche Vorteile haben Chatbots für Finanzunternehmen?
  3. Seite 3: So können Broker Chatbots einsetzen

Im Forum zu Chatbots

1 Kommentare

Umfrage Kundenwahrnehmung zu Chatbots

Minzeminz

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Wirklich, komplett unsinnig: Mein letztes Produkt war ein trauriges, wertloses und schädliches Waffeleisen oder wie? Und das soll eine Masterarbeit geben?

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100k Eigenkapital mit 21, was damit tun?

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Naja die Aussage ist ja so falsch. Normal bezahlt dein Arbeitgeber den Bruttobetrag in einen Vertrag deiner (!) Wahl! Du erhältst also 40€ drauf und musst nix versteuern danach. Lediglich werden di ...

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Millenial Paar, kinderlos, ohne Rücklagen – Realistischer Vermögensaufbau?

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WiWi Gast schrieb am 23.01.2024: Ich tracke meine jährliche Performance in Excel mit XIRR (XZINSFUSS) und komme beim MSCI World EFT auf folgende jährliche Rendite (da teilweise noch laufen ...

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Lehrreiche Filme/Serien im Bereich Investieren/ Umgang mit Geld?

WiWi Gast

WiWi Gast schrieb am 25.01.2024: Ich verstehe deine Logik nicht. Wieso sollte man keinen Erfolg haben, wenn man Finfluencern zuguckt. Da kann man einiges lernen. Ich hab mein Wissen aus Bücher ...

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