Konfliktgespräch Zugeständnisse machen
Hallo zusammen,
bei mir stehen demnächst Bewerbungsgespräche an und sehr wahrscheinlich kommt dabei das ein oder andere Rollenspiel auf mich zu.
Zumindest die Beispiele, die man im Internet sind ja oft nach dem Schema, wie bspw.:
1.) Kunde ist unzufrieden, weil unsere Firma Mist gebaut hat. und es deswegen zu Verzögerungen kommt. Jetzt möchte er ungebillte Tage haben, um den Fehler wieder zu beheben.
2.) Sie sind Abteilungsleiter und um ein Projekt zu Ende bringen zu können, brauchen Sie ganz dringend Unterstützung von Mitarbeiter A am Wochenende bzw. nachts. Mitarbeiter A fordert nun im Gegenzug Sonderurlaub o.ä.
Wie soll man in solchen Konfliktgesprächen reagieren? Gibt es da eine mehr oder weniger einheitliche Lösung, die besagt, dass man auf solche Forderungen NICHT einzugehen hat oder eben genau solche Zugeständnisse als Kompromiss zu machen?
Als jemand der sich für ein Praktikum bewirbt und demnach mit solchen Gesprächen und Prozessen nicht vertraut ist, kann ich leider absolut nicht einschätzen, welche Vorgänge "normal" sind und welche bspw. absolut gegen irgendwelche Compliance oder Standardprozesse verstoßen.
Bin echt mal gespannt auf eure Antworten!
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